El impacto de los robots en la productividad del empleo y los puestos de trabajo
Contenidos
En general, los ordenadores rinden bien en las tareas que a los humanos les resultan difíciles o les llevan mucho tiempo, pero tienden a trabajar con menos eficacia en las tareas que a los humanos les resultan fáciles. Aunque las nuevas tecnologías eliminarán algunas ocupaciones, en muchos ámbitos mejorarán la calidad del trabajo que realizan los humanos al permitirles centrarse en tareas más estratégicas, creadoras de valor y personalmente gratificantes.Para entender el impacto potencial de las nuevas tecnologías en la futura fuerza de trabajo, analizamos tres componentes de los desequilibrios en Estados Unidos, Alemania y Australia:
El examen de todos estos factores nos permitió obtener un impacto agregado de la automatización y el crecimiento económico en las plantillas nacionales para 2030. Dos previsiones económicas y tres posibles tasas de adopción de la tecnología dieron lugar a un total de seis escenarios posibles: A lo largo de este informe, a menos que se mencione lo contrario, nos referiremos al escenario medio, que comprende una previsión del PIB de referencia en respuesta a la pandemia y una tasa media de adopción de la tecnología.Encontramos que EE.UU. probablemente experimentará un déficit de mano de obra en su fuerza de trabajo del 0,9% al 4,4% para 2030. Alemania también experimentará un déficit, del 0,5% al 4,1%. Y aunque Australia experimentará un déficit de mano de obra de hasta el 3,7% en el escenario de referencia, experimentará un superávit de mano de obra de hasta el 4,0% si la pandemia causa un impacto más severo en el crecimiento del PIB. (Véase la ilustración 2.) Estas brechas consolidadas son la diferencia entre la oferta total y la demanda total de la futura mano de obra de cada país. Esta cifra neta, sin embargo, es sólo una indicación inicial, y los responsables políticos y los líderes empresariales deben observar la perspectiva desagregada para ver el panorama completo. Nuestra investigación también revela que la automatización reducirá el número de puestos de trabajo no cualificados y de puestos de trabajo de cuello blanco.
Robots: ventajas y desventajas
La robótica es una de las principales revoluciones industriales para hacer que una organización sea más competitiva y eficiente. Ya se ha convertido en un factor estratégico para generar un crecimiento continuo y proporcionar una ventaja competitiva a una organización.
El departamento de Recursos Humanos (RRHH) es la columna vertebral de cualquier industria, es este departamento el que actúa como puente entre la dirección y los empleados. Con la dinámica cambiante, este departamento ha empezado a utilizar la robótica para mejorar su rendimiento.
La robótica se utiliza ahora regularmente dentro de RRHH para automatizar procesos como la coalescencia o la auditoría de conjuntos de datos, el envío de cartas de oferta a los candidatos a un puesto de trabajo, la incorporación de nuevas contrataciones, la facilitación de la inscripción en el plan de salud e incluso la creación de insignias para conferencias y eventos especiales.
Los robots de conversación basados en la inteligencia artificial son los más adecuados para la función de RRHH. Los robots de RRHH también se denominan RPA (Robotic Process Automation) y no requieren una gran inversión inicial. La robótica ayuda a liberar al personal para añadir valor al equipo de RRHH de la organización.
Ventajas y desventajas de los robots en el lugar de trabajo
Este artículo pretende centrarse específicamente en los retos a los que se enfrentan los líderes y departamentos de gestión de recursos humanos (GRH) de las organizaciones contemporáneas debido a la estrecha interacción entre la inteligencia artificial (IA) (principalmente robots) y los trabajadores humanos, especialmente a nivel de equipo. Además, se analizan importantes estrategias potenciales que pueden ser útiles para superar estos retos a partir de una revisión conceptual de la investigación existente.
El presente artículo realiza un trabajo conceptual en el que se integran múltiples corrientes bibliográficas para presentar una visión general bastante holística y a la vez crítica de la relación entre la IA (especialmente los robots) y la gestión de los recursos humanos en las organizaciones contemporáneas.
Destacamos que la interacción y la colaboración entre los trabajadores humanos y los robots son visibles en una serie de industrias y funciones organizativas, en las que ambos trabajan como miembros de un equipo. Esto da lugar a retos únicos para la función de gestión de recursos humanos en las organizaciones contemporáneas, donde deben abordar el miedo de los trabajadores a trabajar con la IA, especialmente en relación con la futura pérdida de empleo y la difícil dinámica asociada a la creación de confianza entre los trabajadores humanos y los robots con IA como miembros del equipo. Además, el personal de gestión de recursos humanos debe comunicar y gestionar cuidadosamente las expectativas de cumplimiento de tareas de los trabajadores humanos con sus colegas robots dotados de IA para mantener el espíritu de colaboración, así como las futuras evaluaciones de rendimiento de los empleados. Los autores descubrieron que son importantes los mecanismos de apoyo organizativo, como el entorno facilitador, las oportunidades de formación y la garantía de un nivel de competencia tecnológica viable antes de organizar a los trabajadores humanos en equipos con robots. Por último, descubrimos que uno de los retos más difíciles para la gestión de recursos humanos está relacionado con la evaluación del rendimiento en los equipos en los que trabajan codo con codo tanto humanos como IA (incluidos los robots). Nos referimos a la falta de marcos existentes para guiar a los gestores de RRHH en esta cuestión y destacamos la posibilidad de tomar ideas de la literatura sobre juegos de ordenador, donde se han desarrollado modelos de evaluación del rendimiento para analizar las interacciones entre humanos e IA sin perder de vista el contexto y las limitaciones de ambos.
El efecto de la automatización en el trabajo
En contra de los temores comunes sobre el impacto de la IA en los puestos de trabajo, los empleados, gerentes y líderes de RRHH de todo el mundo están informando de un aumento de la adopción de la IA en el trabajo y muchos están dando la bienvenida a la IA con amor y optimismo.
El impacto de la IA en el trabajo no ha hecho más que empezar y, para aprovechar los últimos avances en IA, las organizaciones deben centrarse en simplificar y asegurar la IA en el trabajo o arriesgarse a quedarse atrás.
«En los últimos dos años hemos descubierto que los trabajadores se han vuelto más optimistas a medida que han adoptado la IA en el lugar de trabajo y RRHH está liderando el camino. El estudio de 2019 muestra que la IA está redefiniendo no solo la relación entre el trabajador y el gerente, sino también el papel de un gerente en un lugar de trabajo impulsado por la IA. En base a los resultados, los directivos seguirán siendo relevantes en el futuro si se centran en ser humanos y en utilizar sus habilidades blandas, mientras dejan las habilidades técnicas y las tareas rutinarias a los robots», dijo Dan Schawbel, Director de Investigación de Future Workplace.
«Nuestros resultados de 2019 revelan que las empresas con visión de futuro ya están capitalizando el poder de la IA», dijo Jeanne Meister socia fundadora de Future Workplace. «A medida que los trabajadores y los directivos aprovechan el poder de la inteligencia artificial en el lugar de trabajo, están pasando del miedo al entusiasmo al ver la posibilidad de liberarse de muchas de sus tareas rutinarias y tener más tiempo para resolver problemas de negocio críticos para la empresa.»